Inspirasi Detik ini

Setiap orang akan mati. Tapi hanya sedikit dari kita yang akan terus hidup. — Mel Gibson dalam “Braveheart”

Layanan Prima

Posted by
|

Layanan prima, selalu menjadi pembeda dari kelas kualitas sebuah organisasi dibandingkan yang lain. Karenanya, ada satu perusahaan yang lebih dihormati dan dihargai lebih tinggi daripada organisasi serupa lainnya. Itu terjadi, karena level layanan yang diberikan kepada pasar: pelanggan dan mitra kerja.

Berikut ini, beberapa pertanyaan yang bisa Anda jawab Ya/Tidak, sebagai penanda kelas layanan dari organisasi yang Anda jalankan.

Selamat menilai layanan diri dan organisasi.

Petunjuk: Jawab dengan Ya atau Tidak, untuk pernyataan di bawah ini.

Gunakan sebagai panduan, untuk menilai item mana saja dari layanan prima yang sudah Anda penuhi, dan mana saja yang perlu perbaikan.

- – -

1. Pelanggan kita merasa nyaman berbisnis dengan kita.

2. Pelanggan kita berkata pada kita, “Saya telah mengambil keputusan yang tepat untuk bekerjasama dengan Anda.”

3. Pelanggan berkata secara positif tentang kita kepada para teman dan kenalannya.

4. Kita memperoleh banyak rujukan dari pelanggan lama kita.

5. Staf kita merasa hebat tentang level layanan yang kita sediakan.

6. Saya senang atas tingkat pelayanan yang kami berikan kepada pelanggan.

7. Ketika saya bertemu kenalan baru, saya bangga memberitahu mereka apa yang saya lakukan dan di mana tempat saya bekerja.

8. Saya yakin bahwa pelanggan akan menerima layanan terbaik dari organisasi saya, terlepas apakah mereka mendapat layanan dari saya atau oleh rekan-rekan saya.

9. Jika pelanggan mengalami masalah dengan perusahaan saya, saya tahu kami akan melakukan apa pun yang penting untuk kembali menyajikan hal-hal yang benar.

10. Perusahaan kami terus berupaya untuk meningkatkan tingkat layanan yang diberikan.

11. Perusahaan kami membuka diri untuk umpan balik dari pelanggan. Keluhan dan pujian sangat dihargai.

12. Komitmen perusahaan saya untuk layanan terbaik merasuk dalam hal-hal berikut: visi, misi, nilai-nilai inti, rekrutmen karyawan, program-program untuk karyawan: orientasi, penilaian kinerja, penghargaan dan pengakuan prestasi.

 

 

Add a comment

Tentang RioPurboyo dot Com

RioPurboyo.com adalah blog pemberdayaan diri. Hadir sebagai upaya pembaik kualitas hidup supaya lebih berkah, bermakna, dan berguna. Ketika Anda bersedia berlatih untuk mengembangkan kualitas diri, hubungi 0857-84-450-450.

Apa itu Komunitas?

Komunitas ialah alumni pelatihan dan pembaca blog. Silakan bergabung untuk saling berinteraksi, berbagi, dan bertumbuh bersama.
Follow us: Twitter | Facebook
Copyright © 2011 Rio Purboyo dot Com. All rights reserved.